1. Als je pakket niet op de verwachte leverdatum aankomt, ontvang je een tegoedbon van €5 voor je volgende bestelling als compensatie. (Per bestelling kan de tegoedbon slechts één keer worden toegekend.)
2. De Garantie voor Tijdige Levering geldt alleen voor bestellingen van geregistreerde klanten.
3. Hoe je de tegoedbon ontvangt: Vul simpelweg het aanvraagformulier voor de Garantie voor Tijdige Levering in. Zodra je aanvraag is verwerkt, wordt de tegoedbon van €5 aan je account toegevoegd en kun je deze bij je volgende bestelling gebruiken. De tegoedbon is 3 maanden geldig en geldt alleen voor de volgende merken: HOMCOM, Outsunny, Vinsetto, PawHut, kleankin, DURHAND, SPORTNOW, Zonekid en AIYAPLAY.
4. De gegarandeerde leverdatum is de laatste verwachte leverdatum die in je orderbevestiging vermeld staat. De datum waarop het pakket bij jou aankomt, wordt bepaald door de track-en-trace informatie van de verzenddienst. Houd er rekening mee dat een poging tot levering op of voor de gegarandeerde leverdatum geldt als tijdige levering, zelfs als de poging niet succesvol is of als het pakket door redenen zoals afwezigheid van de ontvanger naar de afzender wordt teruggestuurd.
5. De garantie is van toepassing als één of meerdere pakketten van een bestelling niet vóór de laatste verwachte leverdatum arriveren.
6. De volgende omstandigheden zijn uitgesloten van de garantie:
· Je hebt tijdens het afrekenen een onjuist afleveradres of postcode opgegeven
· Bestellingen van groothandelaars of bestellingen zonder klantenaccount
· Bestellingen waarvoor een retour of omruiling zonder opgaaf van reden is aangevraagd
7. Bij bestellingen die via bankoverschrijving zijn betaald, wordt de verwachte leverdatum uitgesteld met het aantal dagen dat de betaling is vertraagd. Als je bijvoorbeeld op 10 juni bestelt en de bankoverschrijving op 14 juni is afgerond, wordt de uiterste leverdatum uitgesteld tot 20 juni (weekenden en feestdagen niet meegerekend).
8. Als het pakket door onvoorziene omstandigheden buiten onze controle (overmacht) niet vóór de gegarandeerde leverdatum arriveert, zoals natuurrampen, aardbevingen, extreem weer, stakingen, pandemiegerelateerde beperkingen, oorlog, onrust, overheidsmaatregelen, nationale of regionale noodsituaties, telecommunicatiestoringen, stroomuitval of transportproblemen, is de garantie niet van toepassing. Of er sprake is van overmacht, wordt door ons naar eigen inzicht bepaald.
Als je vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
